Si, si, ya sé que es un tema muy comentado y utilizado por la demagogia actual.
Unos se aprovechan y venden libros, los otros dan Conferencias "rollazos" magistrales y al final segimos en la misma situación, jodidos!
Pero mi punto de vista NO se basa en la economía, al menos en lo que podríamos considerar la "macro-economía", la cual nos afecta a todos, cada uno a su nivel, pero poco podemos hacer para variarla mas allá de criticar diariamente e ir a las urnas cada 4 años.
Yo quiero hablar de "micro-economía", la que si está bajo nuestro control de actuación y modus operandi de nuestras empresas, negocios o comunidades que regentamos, sean del tipo que sean.
Motivado por la actual economía, las redes sociales, internet y la brutal competencia actual en todos los Sectores, la perspectiva actual del cliente-consumidor ha variado totalmente. Produciendose una situación real totalmente distinta de la que veníamos acostumbrados.
Hoy en día lo podíamos resumir como
- El cliente demanda velocidad de reacción
- El cliente demanda tecnología
- Los días del servicio mediocre aceptable, han desaparecido
- El consumidor ya no es fiel, compara siempre en busca del mejor precio posible
Estos puntos básicos actuales, han variado sustancialmente le escenario de trabajo y trato a nuestros clientes-consumidores, debiendo de actualizar nuestros Puntos clave de Empresa para ser competitivos.
Adjunto mis recomendaciones:
- Involucrar al personal de la compañia, crear cultura de Empresa, pero de verdad, no de palabra.
- Detectar y eliminar todas la estrategias y sistemas de trabajo que no conducen a nada, crean gasto y NO valor añadido.
- Rodearse de empleados que quieran y traten de maravilla a los clientes. Despréndiéndose de los actuales que NO cumplan este fundamental requisito.
- Compartir el poder y dejar a los empleados tomar decisiones, se sentirán mas motivados e involucrados.
- Enseñar a los empleados a hacer las cosas bien por ellos mismos y a responsabilizarse de sus actos.
- Medir y controlar las situaciones y objetivos periódicamente, para poder ir adaptándose a las necesidades resurgentes y tomar decisiones mancomunadas.
Si nos fijamos, estoy haciendo incapié en los poderes internos de nuestra organización, en algo llamado por los grandes "cultura de empresa" y eso, SI está en nuestras manos.
Mi recomendación sobre la fórmula de adaptar nuestra organziación se basa en los siguientes puntos:
- Colaboración del equipo a cambio de jerarquía
- Apertura y transparencia en todas nuestras acciones
- Interdependencia, tanto del equipo como con nuestros clientes
- Compartir la sabiduría personal
- Integridad
- Comunicación global
- Alto nivel tecnológico
Si realizamos un ejercicio básico empresarial llamado Plan de negocio y dentro del cual aplicamos
- Nuevo sistema de actuación con el personal de la Empresa
- Nuevo sistema de trato a nuestros clientes
- Análisis de necesidades actuales del mercado V's nuestro porfolio (adaptación)
El resultado ha de ser realmente muy satisfactorio.
Todo esto ya se que es fácil decirlo, pero hay que saber hacerlo, en tiempo y medida, para lo cual hemos de tener la preparación y sobre todo convicción necesarias.
La velocidad de adaptación es uno de los factores básicos para el triunfo actual de los negocios.
